ניהול תגובות ביוטיוב וקהילת הערוץ, בשם העסק ובטון שלו

מה כולל ניהול קהילה ביוטיוב?

ניהול קהילה ביוטיוב מתחיל במדריך טון. לפני התשובה הראשונה אני יושב איתכם ומסכם: איך פונים לצופים, באיזו שפה ובאיזה משלב, מה עונים על שאלות מחיר, על אילו נושאים לא מגיבים בכלל, ומתי פנייה עוברת אליכם. לפי המדריך הצוות עונה לתגובות בשם הערוץ מתוך YouTube Studio, מצמיד לראש הסרטון תגובה שעונה על השאלה הנפוצה ביותר, ומסמן לב לתגובות טובות. שאלה מקצועית שרק בעל העסק יכול לענות עליה, למשל של עורך דין, רופא או רואה חשבון, לא נענית בשמכם. היא עוברת אליכם, ואתם מחליטים מה לענות.

החלק השני הוא סינון. ב-YouTube Studio יש כלים מובנים לזה, ואני מגדיר אותם לפי מה שקורה בערוץ: רמת סינון שמעכבת תגובות חשודות לבדיקה (Held for review), רשימה של מילים וביטויים חסומים, עיכוב של תגובות עם קישורים, ומשתמשים מוסתרים שהתגובות שלהם לא מוצגות בשום סרטון בערוץ. תגובות שמחכות לבדיקה לא מוצגות לציבור ונשמרות בסטודיו עד 60 יום, ולכן הצוות עובר עליהן באופן קבוע ומאשר את מה שנעצר בטעות. ספאם נמחק, וחשבון שמתחזה לערוץ מוסתר ומדווח ליוטיוב.

החלק השלישי הוא הקהילה עצמה. בלשונית הפוסטים מתפרסמים סקרים, עדכונים ותמונות, למשל סקר על הנושא של הסרטון הבא או תזכורת לסרטון שעלה השבוע. פניות מכירה עוברות אליכם לפי הכללים שבמדריך, ובסוף החודש מקבלים רשימה של הפניות שהועברו וסיכום של השאלות שחזרו. השירות משתלב בניהול ערוץ יוטיוב חודשי, ואפשר להזמין אותו גם לבד. השאלות שחוזרות משמשות גם בסיס לאסטרטגיית התוכן של הערוץ ולתסריטים לסרטונים הבאים. ואם חשבון מתחזה כבר הפך לבעיה של ממש, יש עמוד נפרד על אבטחת ערוץ יוטיוב.

מה מקבלים בשירות

• מדריך טון כתוב

  מסמך שמסכם איך הערוץ מדבר, מה עונים על השאלות הנפוצות ומה עובר אליכם. הוא נשאר אצלכם גם אם בהמשך תחליטו לענות בעצמכם.

• הגדרות סינון בסטודיו

  רמת סינון, מילים חסומות, עיכוב קישורים ומשתמשים מוסתרים, מוגדרים לפי סוג התגובות שמגיעות לערוץ שלכם.

• מענה, הצמדה ופוסטים

  תשובות לתגובות בשם הערוץ, תגובה מוצמדת בסרטונים החדשים, ופוסטים בלשונית הפוסטים בהיקף שנקבע בהצעת המחיר.

• פניות וסיכום חודשי

  רשימה של פניות המכירה שהועברו אליכם, והשאלות שחזרו בתגובות כרעיונות לסרטונים הבאים.